Retouren

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens de geldende wettelijke regels. Hieronder vind je alle details over ons retourbeleid en jouw rechten als consument.

​​

Herroepingsrecht (Wettelijke Bedenktijd)

Volgens de Europese wetgeving heb je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

​

Voorwaarden voor retour

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Producten die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals hygiëneproducten) kunnen niet worden geretourneerd.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retourrecht.

 

Kosten van retourneren

Volgens de wet zijn de retourkosten voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.

 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Worden de oorspronkelijke verzendkosten vergoed?

Ja, de initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Heb je slechts een deel van de bestelling geretourneerd, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. Dit is in lijn met de Europese regels voor online aankopen.

 

Hoe retourneer je een product?

1. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail of gebruik het herroepingsformulier om je retour aan te melden.

2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

3. Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres.

4. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

 

Uitzonderingen op retourrecht

Sommige producten en diensten kunnen niet worden geretourneerd:

• Digitale producten of downloads.

• Diensten zoals (online) workshops waarvan de uitvoering al is begonnen met jouw toestemming.

• Beschadigde of gebruikte producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

 

Garantie & Defecte Producten

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wettelijk heb je recht op een deugdelijk product en een garantieperiode. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

 

Contact & Vragen

Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via hello@smartsapiens.com, we helpen je graag verder!